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声波 | Thoughtworks
声波

灵活的数字平台为客户连接和创新铺平了道路

2016年,美国人在餐饮场所的支出首次超过了家庭食品支出.

 

这对餐厅和像SONIC这样的QSR品牌来说是个好消息.

 

但是胃战正在升温! 订餐平台, 新的点餐方式和快速休闲的竞争都在迅速改变着餐饮业的格局.

 

SONIC是一家免下车快餐连锁店,在美国超过45个州拥有3500多家分店. 60多年了, SONIC提供了独特的客人体验,围绕菜单定制的美国经典和乐趣, 来自SONIC标志性Carhops的快速和个性化服务.

 

而SONIC的客人体验则与美国人的怀旧精神紧密相连, 他们总是在寻找现代化的新方法. 就像客户在变化一样, 技术为顾客如何订购开辟了新的可能性, 支付并连接SONIC.

 

将技术融入SONIC体验是该组织战略愿景的关键部分. 他们开发了一项集成客户参与(ICE)计划,以在整个客户体验中增加与技术的交互和个性化.

 

一个为灵活性和增长而设计的平台

 

然而,有一个挑战. 索尼克现有的数字基础设施无法支持这一战略愿景. 他们需要重建他们的基础,以便更快地行动和快速地适应.

 

SONIC选择了Thoughtworks来设计和实现一个企业 数字平台战略 在AWS, 这让他们可以进行实验, 迅速增加创新的新服务,并随着客户的发展而迅速发展. 我们带来了一个团队, 方法, 经验, 以及技术诀窍,以迅速推动这一举措, 帮助SONIC团队在构建解决方案时建立新的文化规范. 

 

新平台采用API优先策略,将现有业务功能公开给不同的涉众, 通过引入最好的应用程序,使它们更加灵活, api, 数据库和消息传递为更好的客户体验提供动力. 例如, 营销部门可以利用它来创建更好的仪表盘和个性化服务,支付团队可以在此基础上开发创新的解决方案,比如使用亚马逊Alexa和索尼克的新移动应用程序提前订购.

从一个整体架构, 哪些是不容易扩大或改变的, 到一个灵活的, 基于云的架构允许SONIC快速插入新的服务和技术. 对于SONIC来说,这是他们第一个完全云原生的生产应用程序. SONIC聘请了Thoughtworks将这个想法从概念推广到部署,因为他们需要一个在设计灵活的api和自动化AWS云原生基础设施方面有经验的合作伙伴,以支持频繁的部署. 

 

他们现在有一个数字菜单管理工具,允许SONIC提供广泛的订单定制, 包括1个以上.300万种饮料组合. 持续交付方法, 配合工具提高操作效率, 这使得索尼克能够将向客户发布新功能的时间缩短到几天或几周, 而不是几个月和几年.

Thoughtworks和他们的技术领导使我们相信了数字平台战略的概念,以及它作为一套公共构建模块的能力——我们可以在此基础上进行构建,并在我们前进的过程中多次重用.
道格·库克
索尼克品牌技术副总裁

现在, SONIC可以利用新技术提高免下车体验,让他们能够与客人沟通他们最关心的事情, 他们想听的时间和地点. SONIC客人现在可以体验经典的免下车体验, 现代化以达到他们所期望的标准. 

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